Редакция 2.0 Дата публикации: 15 января 2026 года Документ является неотъемлемой частью Публичной оферты Документ размещён на сайте: https://etuners.ru/

ПОЛИТИКА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОДАЖ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ Настоящая Политика продажи и возвратов является неотъемлемой частью публичной оферты о возмездном оказании услуг по разработке цифровых калибровочных данных и применяется ко всем Заказам, оформленным через сайт Исполнителя.

1. Общие положения 1.1. Исполнитель оказывает услуги по разработке цифровых файлов калибровочных данных, которые носят индивидуальный характер и создаются на основании данных, предоставленных Заказчиком. 1.2. Результат услуги представляет собой цифровой нематериальный объект, передаваемый Заказчику в электронном виде.

2. Момент оказания услуги 2.1. Услуга считается оказанной в момент передачи Заказчику цифрового файла (или совокупности файлов) калибровочных данных. 2.2. Физическая запись (прошивка) файлов в электронные блоки управления транспортного средства не входит в состав услуг Исполнителя и осуществляется Заказчиком либо третьими лицами.

3. Возврат денежных средств 3.1. До начала оказания услуги В случае если Заказчик отказался от услуги до начала её оказания, денежные средства подлежат возврату за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (при наличии). 3.2. После начала оказания услуги После начала оказания услуги, включая анализ исходных данных и подготовку файла, денежные средства возврату не подлежат, поскольку услуга носит индивидуальный характер. 3.3. После передачи результата После передачи Заказчику цифрового файла услуга считается оказанной в полном объёме, и денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев выявления существенного несоответствия результата услуги согласованному техническому заданию. 3.4. Возврат денежных средств (в случаях, когда он предусмотрен) осуществляется: • на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата; • в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате. 3.5. Порядок подачи и рассмотрения заявления на возврат 3.5.1. Для инициирования процедуры возврата денежных средств Заказчик обязуется направить Исполнителю соответствующее заявление в письменном виде на адрес электронной почты: etuners@mail.ru. 3.5.2. Заявление составляется в свободной форме и в обязательном порядке должно содержать следующие сведения: - ФИО Заказчика (полностью); - Контактные данные (телефон, email); - Номер и дату заказа; - Сумму платежа; - Причину требования о возврате (согласно пунктам 3.1–3.3 настоящего Положения); 3.5.3. В случае несоответствие результата услуги согласованному техническому заданию в цифровом результате услуги (п. 3.3), к заявлению должны быть приложены материалы, подтверждающие наличие указанных недостатков. 3.5.4. Срок рассмотрения заявления составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения Исполнителем. По результатам рассмотрения Исполнитель направляет Заказчику уведомление о принятом решении (о полном или частичном возврате либо об отказе в возврате с указанием причин) на адрес электронной почты Заказчика. 3.5.5. При принятии положительного решения о возврате, фактическое перечисление денежных средств осуществляется в сроки, установленные пунктом 3.4 настоящего Положения. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Заказчика зависит от регламента банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней (в зависимости от условий обслуживания карты Заказчика).

4. Исправления и доработки 4.1. В случае выявления недостатков Заказчик обязан направить Исполнителю мотивированное обращение с описанием проблемы. 4.2. Исполнитель вправе предложить исправления или доработки результата услуги в разумные сроки. 4.3. Количество и условия исправлений могут быть ограничены в зависимости от типа услуги и указываются при оформлении заказа.

5. Ограничения ответственности 5.1. Исполнитель не несёт ответственности за: • действия третьих лиц, осуществляющих запись файлов; • техническое состояние транспортного средства; • последствия эксплуатации транспортного средства; • несоответствие результата субъективным ожиданиям Заказчика. 5.2. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных эксплуатационных или технических показателей.

6. Особые условия 6.1. В случае предоставления Заказчику тестовых или экспериментальных файлов Заказчик принимает на себя все риски, связанные с их использованием. 6.2. Возврат денежных средств или иная компенсация за тестовые файлы не производится.

7. Гарантийные обязательства 7.1. Исполнитель предоставляет гарантию исключительно на корректность разработанного цифрового файла калибровочных данных сроком до 14 (четырнадцати) календарных дней с момента передачи результата Услуг Заказчику. 7.2. Гарантия распространяется только на случаи, при которых выявлены ошибки или несоответствия в самом цифровом файле, препятствующие его использованию по назначению при условии корректного применения. 7.3. Гарантия не распространяется на: • процесс записи (прошивки) файла в электронный блок управления; • техническое состояние транспортного средства; • действия или бездействие третьих лиц; • изменения файла, внесённые Заказчиком или третьими лицами; • несоответствие результата субъективным ожиданиям Заказчика; • достижение конкретных эксплуатационных или технических показателей. 7.4. В течение гарантийного срока Исполнитель обязуется безвозмездно устранить выявленные недостатки путём корректировки или замены цифрового файла, если такие недостатки подтверждены. 7.5. Предоставление исправлений в рамках гарантийных обязательств является единственным и исчерпывающим способом исполнения гарантийных обязательств Исполнителя. 7.6. Денежные средства в рамках гарантийных обязательств не возвращаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

8. Ответственность за техническое состояние транспортного средства 8.1. Исполнитель не осуществляет диагностику, ремонт или техническое обслуживание транспортного средства Заказчика и не проверяет техническое состояние его узлов, агрегатов и систем. 8.2. Исполнитель не несёт ответственности за техническую исправность транспортного средства, его узлов, агрегатов и систем, включая, но не ограничиваясь: • двигатель, • трансмиссию, • систему охлаждения, • топливную систему, • систему зажигания, • электронные блоки управления и их компоненты. 8.3. Заказчик подтверждает, что на момент использования результата Услуг транспортное средство находится в технически исправном состоянии либо все выявленные неисправности ему известны. 8.4. Исполнитель не несёт ответственности за неисправности, отказы, ошибки или иные отклонения в работе транспортного средства, выявленные после передачи результата Услуг, если такие неисправности не связаны с доказанным дефектом цифрового файла. 8.5. Исполнитель не принимает и не рассматривает претензии, основанные исключительно на субъективных ощущениях Заказчика, изменении поведения транспортного средства без объективных подтверждений, а также на неисправностях, возникших вследствие: • естественного износа; • эксплуатации транспортного средства; • внешних факторов; • вмешательства третьих лиц. 8.6. В случае возникновения спора обязанность доказать наличие причинно-следственной связи между дефектом цифрового файла и заявленной неисправностью транспортного средства возлагается на Заказчика.

9. Заключительные положения 9.1. Настоящая Политика применяется в редакции, действующей на момент акцепта оферты. 9.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Политику. Изменения не распространяются на ранее оформленные заказы.