ПОЛИТИКА ОПЛАТЫ, ОТМЕНЫ ЗАКАЗОВ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Редакция 3.1
Дата публикации и вступления в силу: 12 ноября 2026 года
Применяется совместно с Публичной офертой Etuners.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует оплату, отмену заказов и возвраты по дистанционной разработке, адаптации и предоставлению цифровых файлов для электронных блоков управления автомобилями (ECU/TCU) индивидуальным предпринимателем Басовым Русланом Александровичем (Etuners).
1.2. Политика применяется совместно с Публичной офертой Etuners в редакции, действующей на дату заключения соответствующего заказа. Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права Заказчика-потребителя.
1.3. Физическая запись файла на автомобиль, диагностика, ремонт, поставка оборудования или доступ к отдельным программным сервисам оплачиваются и регулируются отдельно, когда они входят в самостоятельный согласованный заказ.
2. Цена и способ оплаты
2.1. Состав работ, цена, сроки и условия оплаты согласовываются до оплаты. Применяется единовременная предоплата в полном размере. Рассрочка и поэтапная оплата в рамках Публичной оферты не предоставляются.
2.2. Оплата производится безналично с использованием доступных на момент заказа способов, в том числе карты, СБП, банковского перевода и платёжных ссылок. Оплата через сервис Edsofa.ai возможна при наличии соответствующей возможности. Условия проведения платежа определяются разделом 9 Публичной оферты и Условиями оплаты и безопасности платежей.
2.3. При расчётах фискальные документы формируются в случаях и порядке, установленных Федеральным законом № 54-ФЗ. Получение предоплаты не означает, что разработка уже завершена.
3. Отказ от заказа до передачи результата
3.1. Заказчик вправе отказаться от договора в случаях и порядке, установленных законодательством. При отказе потребителя от услуги применяются правила статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: оплачиваются только фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением данного заказа и подтверждаемые в допустимом законом порядке.
3.2. Если работа не начиналась и Исполнитель не понёс расходов по заказу, предоплата возвращается полностью. Если расходы были понесены, расчёт возвращаемой суммы производится с их учётом и предоставлением обоснования по требованию Заказчика.
3.3. Если техническая реализация согласованного заказа объективно невозможна и стороны не согласовали альтернативный результат, денежные средства за невыполненную часть возвращаются в соответствии с законом.
3.4. Для предпринимательских заказов специальный порядок отмены и подтверждения расходов может согласовываться в отдельном заказе или договоре, если он не противоречит закону.
4. Передача результата и претензии по качеству
4.1. Цифровой результат считается переданным, когда согласованный файл предоставлен посредством личного кабинета, электронной почты, ссылки или иного согласованного канала. Этот факт не лишает Заказчика права предъявить законные требования при выявлении недостатка.
4.2. В случае подтверждённого несоответствия файла согласованному заданию Исполнитель рассматривает требование Заказчика об исправлении, замене, уменьшении цены, возврате или ином предусмотренном законом способе защиты. Сроки и объём удовлетворения требований определяются применимым законодательством.
4.3. Не являются недостатками самого файла последствия ошибочной записи, неисправного оборудования, нестабильного питания, неверно указанных идентификаторов, вмешательства третьих лиц или неисправностей автомобиля, если отсутствует причинная связь с недостатком работы Исполнителя.
4.4. Индивидуальный характер разработки или её экспериментальный статус не отменяют обязательные права потребителя. При заказе исследовательской работы без гарантии создания работоспособной функции соответствующий характер и критерии сдачи каждого этапа должны быть ясно согласованы отдельно до оплаты.
5. Порядок обращения и возврата
5.1. Обращение направляется на support@etunersrussia.ru или через согласованный канал связи. Рекомендуется указать дату, номер заказа, контактные данные, существо претензии и доступные подтверждающие материалы.
5.2. Если спор касается совместимости или технического дефекта, стороны по возможности используют исходный файл, идентификаторы ECU/TCU, файл результата, диагностические данные и логи записи. Отсутствие части таких материалов само по себе не прекращает законные права потребителя.
5.3. Возврат денежных средств осуществляется на основаниях и в сроки, предусмотренные применимым законодательством, Публичной офертой и настоящей Политикой. Возврат производится тем же платёжным инструментом, которым была произведена оплата, либо иным законным способом, согласованным с Заказчиком. Условия платёжного сервиса не ограничивают обязательные права Заказчика.
6. Изменения Политики
6.1. Новая редакция публикуется с датой вступления в силу и применяется к будущим заказам. К ранее заключённым сделкам применяется редакция, действовавшая при их оформлении, если стороны не согласовали иное допустимое законом изменение.
6.2. Исполнитель: ИП Басов Руслан Александрович, ИНН 772023977720, ОГРНИП 320774600190363; сайт https://etuners.ru/; электронная почта support@etunersrussia.ru.